【商品について】
◆製品を実際に手に取ることはできますか？
弊社に直接お越し頂ければご覧になれます。
◆銀器の修理を依頼したい
磨き直しや、へこみの修理なども承っております。
◆銀器は錆びて黒くなってしまうのが気になります
銀は時間がたつにつれ黒くなっていきますが、これは錆ではありません。銀は空気中に含まれる微量の硫黄分に反応して変色します。使い込んでいくうちに味わいが増し、これも銀の一つの魅力ではあるのですが、気になる方は布に歯磨き粉を付けて擦ってあげるとまた元の輝きが戻ってきます。
【工房について】
◆工房見学やものづくり体験はできますか？
毎年多くの小中学生の体験を受け入れています。銀を使ったオリジナルの酒器などの体験をご用意しております。ご希望の方はメールまたは電話でご予約の上お越しください
※コロナの影響により体験は中止となっております。ご了承ください。
◆駐車場はありますか？
工房の前に車一台分の駐車スペースがあります。
【注文発送について】
◆ご注文確認メールが届きません
ご注文後、すぐにメールがお客様に届く設定となっております。注文後いただいて1営業日以上経っても、メールが届かない場合
お手数ですがお問い合わせいただくか、弊社に直接お電話下さい。ご注文が完了していないなどの可能性がございますので
お調べして回答いたします。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスやがあるか、お使いメールソフトが自動的に「迷惑フォルダ」へ
振り分けている場合があります。メールの受信設定を今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
◆商品の梱包はどのようになっていますか？
商品名と「風光作」のスタンプを押した桐箱に入れて発送しています。
◆ギフトラッピングはできますか？
ご相談ください。
◆メッセージカードは入れることができますか？
弊社のプリンターでできる範囲のものであれば対応いたします。ご相談ください。
◆注文した商品はいつごろ届きますか？
受注生産になっておりますのでお届けまでには最低１カ月程度のお時間をいただきます（３カ月以内に発送）
ただし、在庫があるものやサイズの小さなものなど、品物によっては２週間程度でお届することも可能です。
お急ぎの場合はご注文時にご相談ください。
【二週間程度でお届け可能な製品の例】
除菌アトマイザー、ぐい吞み
◆株式会社浅野工芸の商品が半額で売られてたのですが？
不定期で割引キャンペーンを行うことはありますが、半額のような極端な値引きをして販売する事はまずありません。
株式会社浅野工芸の商品を無断で掲載して販売している偽サイトを多数確認しています。高額製品を狙った詐欺被害にご注意ください。
当社の製品は必ず当社が公式に運営している以下のサイトからご購入してください。
公式サイトは
https://twitter.com/MizikaniK【twiiter】
https://www.instagram.com/mizikani_kikinnzoku【insta】
http://blog.livedoor.jp/mizikani_kikinnzoku/【Blog】
https://asanokogei.wixsite.com/website【HP】
https://asanokogei.thebase.in【オンラインストア(Base)】
https://www.rakuten.co.jp/asanokogei/【楽天市場】
※株式会社セールストリガー様との委託販売契約で一部商品はAmazon、Yahoo!ショッピングにも出品しています。
◆領収書は発行できますか？
【クレジットカードの場合】
カード会社からのご利用明細書をもって領収書とに代えさせていただきます。
【コンビニ・郵便局支払いの場合】
お支払い後に、郵便局やコンビニより渡されるお客様控えが領収書となります。
【銀行振込の場合】
振込票の控えをもって当社の領収証に代えさせていただきます。
◆送料はいくらですか？
5万円以上の商品は送料無料です。5万円未満の商品に関してはヤマト運輸の規定に従った送料をいただいております。
◆商品お届け時にご不在だった場合、再配達について
不在票をご確認の上ヤマト運輸へご連絡ください。
不在荷物の保管期間を超えた場合は、一旦弊社へお荷物が引き上げ後、再送となります。
その際、引き上げの再送の送料をご請求させていただきます。予めご了承ください。
◆2点以上の製品を別々の場所に配送できますか？
お手数ですが、2点以上の製品を別々の場所に配送する場合は、それぞれの製品につき別々でご注文ください。
◆配送業者はどこですか？
ヤマト運輸でお届けしています。
30万円以上のせいひんを代金引換で送る場合は佐川急便になります。
お客様の事情があるなどしてヤマト運輸以外で送ってほしいとのご要望がありましたらご相談させて頂きます。
◆注文のキャンセルはできますか？
ご注文から一週間以内でしたら可能です。
◆注文後に製品の色、サイズを変更できますか？
製作に入ってからのサイズ変更はできません。
模様などの変更は可能な場合もありますのでお早めにご連絡ください。
◆ご注文後に、お届け日時、配送先やお支払い方法の変更はできますか？
商品発送の前日まででしたら、お届け日時と配送先の変更は承ることができます。早急にご連絡ください。
お支払方法の変更はできません。変更をご希望の場合はご注文を一度キャンセルして、再度ご注文ください。
◆届いた商品に不備があった / 注文と違うものが届いた
申し訳ございません。お手数ですがお問い合わせからご連絡ください。
商品の不備に関しましては、ご指摘の箇所を確認させていただき、すぐに対応させていただきます。
お届けの間違いにつきましては、ご注文の内容の確認後、すぐにご用意させていただきます。
◆イメージと違ったので、返品したい。
お客様事由による返品はお断りいたします。後お購入前に商品をよくお確かめください。
尚、一点づつ手仕事の商品ですので多少の差異のあることをご了承ください